Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2 december 2025
Bij Aurora Shilajit streven wij naar een transparante en betrouwbare service. Hieronder vind je ons retourbeleid voor alle bestellingen binnen de Europese Unie.
1. Retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
2. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen binnen de Europese Unie.
3. Voorwaarden voor retour
- Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
- Het ordernummer of aankoopbewijs moet worden meegeleverd.
- Om hygiënische redenen accepteren wij geen geopende of gebruikte producten.
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik worden niet geaccepteerd.
4. Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, neem contact op via info@aurorashilajit.com met:
- Volledige naam
- Ordernummer
- Reden van retour
- Foto’s (alleen bij schade of verkeerd product)
5. Retouradres
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande goedkeuring.
Retouren worden verwerkt via onze logistieke partners binnen de Europese Unie. Na goedkeuring ontvang je per e-mail het juiste retouradres. Dit adres kan afwijken van het bedrijfsadres.
6. Beschadigde of verkeerde producten
Neem zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
7. Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen indien gewenst.
8. Herroepingsrecht (EU)
Volgens de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, mits het product ongeopend, ongebruikt en in perfecte staat is.
9. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is.
De geschatte retourkosten kunnen variëren afhankelijk van het land en de vervoerder.
De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald volgens de Europese regelgeving. Extra kosten voor express verzending worden niet terugbetaald.
10. Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode.
11. Contact
Voor vragen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@aurorashilajit.com
12. Bedrijfsgegevens
Aurora Shilajit
Valkkooglaan 22
1705 AP Heerhugowaard
Nederland
KvK: 93724543
BTW-nummer (EU): NL005039914B84
Aurora Shilajit opereert binnen de Europese Unie en verzendt vanuit logistieke centra in Nederland en Spanje.
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.